Xin hãy dùng con tim

Vì sao biết mà vẫn phải đối đầu?. Đơn giản, với ngành kinh doanh trực tuyến thì thành viên là điều quan trọng nhất. Tại sao là thành viên mà không phải là là Visitors (lượng người ghé thăm chưa đăng ký). Cũng rất đơn giản, Khi Visitor trở thành thành viên (member) thì họ trung thành hơn rất nhiều. Vì các sản phẩm trong ngành trực tuyến rất dễ copy, vì thế một sản phẩm vừa ra mắt thì một vài tháng sau sản phẩm như vậy được nhân bản ra rất nhiều bởi các công ty khác, họ thêm thắt nhiều chức năng còn hay hơn. Ví dụ, hôm nay bạn đọc tin tức ở Tuổi trẻ online nhưng một thời gian sau bạn có thể sẽ chuyển ra đọc Tintuc của Timnhanh.com vì cách bố cụ tốt hơn, tiện cho các bạn theo giỏi thông tin liên quan đến sự kiện hay chủ đề bạn đang đọc.

Còn đối với các Member thì ngược lại, Khi trở thành một member của một website nào đó, họ có các mối quan hệ chặt chẻ với nhau, yêu thương nhau, và đặc biệt là họ đã xây dựng nên môt kho tài sản ảo quý giá trên đó, đó là những người bạn trong Friends list, nhưng comment, những quick comment…và cả danh tánh của chính member trên sản phẩm đó. Vì thế, không dễ gì bỏ đi. Từ sự gắn bó chặt chẽ với mạng xã hội của các thành viên trong mạng, nhà cung cấp sẽ khéo lép ép member sử dụng những sản phẩm khác của mình. Cũng vì thề, doanh thu mang lại từ các hệ thống sản phẩm thuộc mạng xã hội là rất thấp, nhiều khi thấp hơn nhiều so với chi phí xây dựng và duy trì nhưng các công ty vẫn phải xây dựng mạng xã hội và cung cấp miễn phí. Thật ra DN lấy tiền ở những sản phẩm kèm theo. Ví dụ, khi bạn sử dụng sản phẩm âm nhạc, video, photo để đính kèm vào blog, chỉ một động tác đơn giản là “tìm kiếm” đả mang lại lợi nhuận cho công ty rồi (quảng cáo key search).

Cũng vì vậy, các mạng xã hội Việt nam đang cạnh tranh gay gắt với Yahoo và với nhau. Tuy nhiên người được lợi ở đâ chưa hẳn là người dùng, Ơ đây, nhiều lúc người dùng lại trở thành con rối tội nghiệp.

Vì áp lực của cạnh tranh, các DN bất chấp cái gọi là “thủ đoạn”. bằng mọi cách lôi kéo người về mà không quan tâm tới sp mình có đáp ứng được hay không vì đa số các mạng xã hội ảo của VN bị lỗi rất nhiều, cố gắng duy trì những thành viên mới đó trong vòng vài tháng, sau khi member mới có tài sản ảo (bạn bè, comment…) rồi thì làm gì thì làm. Tuy nhiên, đặc tính của những thành viên, nhất là blogger (thành viên sp blog) thì lại càng nhạy cảm và lên án sự đối xử mang tính “thương mại” của nhà cung cấp dịch vụ “miễn phí”. Cũng vì thế sinh ra lắm bi hài, sau đây là một số ví dụ:

Ví dụ 1: tạo scandal: nắm bắt tâm lý “tò mò” của đa số thành viên, những nhà quản lý tạo ra những vụ scandal như Ngoisaoblog tạo tin Café ăn trộm blog. Tính tự ái “dân tộc” của cả hai mạng này xôn xao, tạo ra những luông thôn tin khác nhau. Chính sự bảo vệ “dân tộc” này gắn kết những thành viên trên mạng (cũng như tính đoàn kết trong chiến tranh cứu nước). Trong trường họp này café là kẻ bị hại nhưng cũng có lợi không kém. Nhiều mạng xã hội làm điều này như cho “gián điệp” tung tin người này gét người kia… để trong cộng đồng bất hòa. Khi bất hòa như vậy thì nhiều bài viết và comment hơn, đồng nghĩa với việc tăng lượng truy cập.

Ví dụ 2: Lợi dụng một số sự xung đột giữa các Thành viên với Admin, Admin khéo léo “cài” người của mình vào trong nhóm “biểu tình” rồi sau đó anh chàng “spy” gián điệp quay về quy phục. Để ý có thể nhận ra anh gián điệp này rất dễ, đó là lúc “biểu tình” thì thường đi sau, nhưng lúc lên tiếng “cảm ơn” thì thường đi trước. Ở đây Admin tận dụng tâm lý “a dua” của những thành viên để tạo uy tín riêng cho mình. Còn nhiều loại Spy co Admin cài vào như viết những bài lên án các thành viên khác, bất mản những người biểu tình khác mà bỏ đi khỏi blog…rất nhiều thứ khác nữa.

Ví Dụ 2: hầu hết nhóm admin của sản phẩm cộng đồng nói chung đều được giao chỉ tiêu “số lượng bài viết của thành viên” khi số lượng bài này không đảm bảo họ cũng có lắm trò. Thứ nhất là thuê người copy bài vết ở đâu đó về và che mắt Sếp và Những người dùng khác bằng cách “đảo bài” trong mục “những bài viết gần nhất của bạn bè”. Vi dụ. A là bạn của B, lúc A đăng bài thì bài viết mới nhất của A xuất hiện trên cùng trong list “thông tin mới nhất từ bạn bè” (như chức năng blas trong yahoo). Vì có sự lừa dối như trên, Admin sợ mọi người phát hiện nên đã đảo lung tung chức năng này. Cụ thể bạn vào chức năng này nhiều khi thây bài cách đây 2 ngày xuất hiện “gần nhất” vì các cấp quản lý cao cấp khi kiểm tra thì chỉ lướt qua nên thông tin về ngày, giờ post bài được thay đổi để che mắt, tiếc là sếp thường đeo kính đen. Ngoải ra, việc này còn tạo tính “ảo” cho các thành viên rằng cộng đồng này “năng động” khi chỉ vài phút bạn bè mình đả cập nhật rồi.

Còn rất nhiều ví dụ khác. Tuy nhiên, Sự lừa dối này sẽ làm tan vỡ bao con tim của người dùng, không nổi đau nào đau bằng nổi đau bị lừa dối, lợi dụng. Và có lẽ chính điều này đã làm Yahoo 360 vẫn được mọi người tin cậy. Các admin, đừng vì bệnh thành tích mà gây tổn thương đển những con tim nhạy cảm. ngoài tâm lý “a dua” các bạn nắm được thì có lẽ các bạn cũng nắm được rằng những người tham gia mạng ảo phần lớn ai cũng cần sự chia sẽ, đồng cảm. Tại sao các bạn không dùng con tim của mình?.