Mitch: “Tôi sắp đến Việt Nam rồi”

Mitch Padua, đến từ Philippine hiện đang là trưởng nhóm phát triển sản phẩm Yahoo! Answers khu vực Đông Nam Á. Trong ngày hội Scooter Jam 22/11 tại công viên Lê Văn Tám, vào lúc 10h, Mitch cùng Tóc ngắn sẽ có buổi giao lưu thân mật với toàn thể cộng đồng. Team Hcm đã tranh thủ phỏng vấn Mitch trước giờ “G” với những điều thú vị anh chia sẻ về sản phẩm Y!H&Đ cũng như cảm nghĩ của bản thân trong lần gặp tới đây.

Đầu tiên, xin anh vui lòng giới thiệu đôi nét về bản thân cũng như quá trình đến với công việc của anh hiện tại?

Tôi gia nhập Yahoo! cách đây 5 tháng, trước đó tôi làm việc ở bộ phận khách hàng và kinh doanh trong lĩnh vực sáng tạo đa dạng công nghệ trực tuyến tại một công ty truyền thông lớn ở Philippine (ABS-CBN). Vai trò đó đã đưa tôi đến vị trí trưởng nhóm phát triển mảng Game trực tuyến trong 4 năm. Điều đó đã mang đến cho tôi cơ hội hiểu biết nhiều hơn về những cộng đồng cùng tính tương tác của nó, vốn rất cần thiết cho những sản phẩm game chúng tôi cung cấp cho cộng đồng. Từ đó, chúng tôi mở rộng ra những sản phẩm phụ thêm gồm: mạng xã hội, dịch vụ giá trị gia tăng của điện thoại di động, video streaming và những nội dung tổng quát khi chúng tôi phát triển sức mạnh của truyền thông truyền thống sang địa hạt trực tuyến…

Tại Yahoo!, tôi được trang bị những kinh nghiệm làm việc trong việc xây dựng những sản phẩm tuyệt vời được tạo dựng thành một guồng quay toàn cầu. Yahoo! có đặc thù về lợi thế và thách thức trong việc xây dựng sản phẩm khiến các user yêu thích và đặt chúng trên một cơ sở hạ tầng phát triển cực kỳ quy mô.

Được biết anh là trưởng nhóm phát triển sản phẩm yahoo! Answer tại khu vực Đông Nam Á, anh có thể cho biết cụ thể vai trò đó là như thế nào?

Tôi chịu trách nhiệm trong toàn bộ hoạt động của Y! Answer Đông Nam Á và quản lý những mặt khác nhau của việc phát triển sản phẩm như:địa phương hóa sản phẩm, phát triển các tính năng mới, chỉ số khách hàng, thị phần, tiếp thị, luật pháp, bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Với những việc như vậy, tôi phải làm việc với một nhóm chuyên viên gồm: quan hệ cộng đồng, các kỹ sư, bộ phận chăm sóc khách hàng và những khu vực có tác động khác trong Yahoo!, từ đó chúng tôi phát triển một sản phẩm đáng tin cậy mà tất cả các bạn sẽ yêu thích khi sử dụng.

Theo anh, ý nghĩa của sản phẩm Yahoo! Answers trong tổng thể sản phẩm của Yahoo! là gì?

Y!H&Đ là trang chia sẻ kiến thức xã hội thượng đỉnh tại Việt Nam với cộng đồng có sự phát triển bền vững. Tôi biết rằng tất cả chúng ta đều tin cậy bạn bè và những mối quan hệ có thể giúp chúng ta giải quyết những vấn đề mỗi ngày. Nhưng đôi khi, họ không ở đó cạnh bạn để giúp bạn giải quyết, hoặc tự bản thân họ cũng chưa từng gặp tình huống như bạn. Và vì thế Answers xuất hiện: một nơi nào đó trực tuyến, nơi mà bạn có thể hỏi những câu hỏi: tại sao, như thế nào…và nhận những câu trả lời từ hàng triệu người hiểu được bạn cũng như những gì bạn đang gặp phải.

Tôi biết các bạn ở đây đều đã từng có những trải nghiệm kỳ diệu với Y!HĐ, đó là sự nhiệt tình bạn nhận từ những giải pháp tuyệt vời cho vấn đề đặc thù của bạn, hoặc đưa ra những câu trả lời hoàn hảo và tự hào biết rằng bạn đang làm nên một ngày cho ai đó chỉ với việc chia sẻ những điều bạn biết. Chúng tôi hoàn toàn có thể kiêu hãnh rằng đã tạo dựng được nền tảng đang trở nên tự thân hóa cho người sử dụng với những dạng tương tác như thế. Y!H&Đ Việt Nam với giá trị cộng đồng tự thân đang làm cho thế giới thành một nơi thông thái hơn.

Việc phát triển sản phẩm Yahoo! Hỏi và Đáp tại Việt Nam có gì khác biệt so với các nước khác không?

Ở mỗi quốc gia đều có sự khác biệt trong yêu cầu về điều khoản cần thiết cho những nhạy cảm về văn hóa để biết những gì user ở đó muốn hay không. Những việc có thể tiến hành ở quốc gia này có thể không cần thiết thực hiện ở quốc gia khác. Điều này là tính hiển nhiên của bản thân sản phẩm, nội dung của nó và cách nó được tiếp thị như thế nào.

Anh có thể cho biết hướng đi sắp tới Y!HĐ VN ?

Sẽ có rất nhiều điều thú vị cho Y!H&Đ vào năm 2009, vì chúng tôi đang cố gắng mang đến sự mới mẻ trong mục tiêu biến đổi Y!H&Đ thành một sản phẩm tuyệt vời hơn. Bạn sẽ phát hiện ra Y!H&Đ mang tính xã hội và mở rộng hơn như thể nó được hợp nhất nhiều hơn với những sản phẩm khác trong và ngoài mạng Yahoo!. Sự biến đổi trẻ trung trong hướng thiết kế sẽ mang đến cho bạn những cái nhìn và cảm xúc mới mẻ về thương hiệu Y!H&Đ.

Về chức năng cá nhân hóa là làm sao đưa trực tiếp nội dung Hỏi & Đáp đến user, làm tăng tính xác đáng cho nó. Bằng cách chúng tôi sẽ mang câu hỏi đến cho bạn mà chúng tôi chắc chắn bạn biết câu trả lời, và tạo lập thành một khu vực điển hình như là một hình thái nhóm, tạo thành một guồng quay chia sẻ những điều bổ ích. Đó là một trong vài điều thú vị đặc thù mới mẻ chúng tôi đang rất tâm huyết.

Có phải tại SJ tới đây là lần đầu tiên anh giao lưu trực tiếp với cộng đồng Y!H&Đ VN không? Anh có thể chia sẻ suy nghĩ của mình về việc này?

Thật ra đây sẽ là lần thứ hai. Bạn còn nhớ tôi tại buổi sinh nhật mừng Yahoo! Hỏi & Đáp một tuổi chứ? Lần đó, tôi đã gặp được rất nhiều user và họ đã cho tôi những kinh nghiệm rất thú vị. Đó luôn là khoảng thời gian tuyệt vời để biết thêm về một đất nước, nền văn hóa và con người nơi đó.

Anh đã chuẩn bị gì cho buổi giao lưu tại SJ? Nếu mọi người đòi anh phải hát tặng một bài hát bằng tiếng Việt, anh có sẵn sàng không?

Tôi đang nghĩ đến một cuộc trò chuyện hết sức tự nhiên và thân mật với cả cộng đồng. Ở đó tôi sẽ học hỏi thêm được nhiều điều thú vị, và nghe được những phản hồi tích cực của các bạn để làm cho Y!H&Đ ngày càng hữu ích hơn cho tất cả mọi người.

Còn việc hát thì tôi cũng bật mí với các bạn là tôi hát rất tệ, ngay cả bằng tiếng Anh chứ đừng nói đến tiếng Việt. Nhưng thôi, vạn sự khởi đầu nan…oh, mà các bạn cũng phải hát với tôi đấy nhé!

Nếu các bạn ở Việt Nam gọi tên anh là Mít (tức trái Mít), cũng giống như một hot blogger Mr Dâu-Joe (tức trái dâu), anh cảm thấy thế nào?

Haha, tôi chưa từng được gọi theo tên trái cây bao giờ cả, nhưng thật sự tôi rất lấy làm hân hạnh nếu cộng đồng gọi tôi như thế. Vậy là kể từ đây, tôi có một nickname bằng tiếng việt rồi – Mr J. (Mít tiếng anh là Jackfruit)

Giờ "G" cũng đã gần kề rồi, anh có điều gì muốn gửi đến cộng đồng Y!H&Đ Vn nói chung và Team Hcm nói riêng không?

Yeah, tôi sắp đến Việt Nam rồi, và đang rất hân hoan mong chờ gặp gỡ tất cả các bạn tại Scooter Jam đây. Hãy tìm kiếm tôi tại đó các bạn nhé!

Xin cám ơn anh.